Votre fiche Google Business Profile apparaît dans les résultats, reçoit des avis et présente correctement votre entreprise. Mais savez-vous réellement ce qu’elle vous apporte ?
Pour un artisan, un commerçant ou une PME, être présent sur Google n’est qu’une première étape. L’enjeu consiste aussi à comprendre comment les internautes trouvent votre établissement et surtout ce qu’ils font après avoir découvert votre fiche.
Google Business Profile fournit plusieurs indicateurs qui permettent d’analyser ces comportements. Bien interprétés, ils aident à mesurer l’efficacité de votre présence locale et à identifier les actions qui peuvent contribuer à générer davantage de contacts.
Une fiche peut sembler performante simplement parce qu’elle reçoit beaucoup de visibilité. Pourtant, un nombre important d’apparitions ne signifie pas forcément que les internautes passent à l’action.
Deux entreprises peuvent obtenir une visibilité similaire et enregistrer des résultats commerciaux très différents.
L’une peut être régulièrement consultée sans générer beaucoup d’interactions, tandis que l’autre transforme davantage cette visibilité en appels, visites sur le site ou demandes d’itinéraire.
Suivre les performances permet donc de distinguer deux éléments : être vu et susciter une action.
Les interactions regroupent les différentes actions réalisées par les utilisateurs après avoir découvert votre fiche.
Elles permettent de savoir si votre présence sur Google suscite suffisamment d’intérêt pour pousser les internautes à aller plus loin.
Une progression des interactions est généralement intéressante à observer, notamment lorsqu’elle accompagne une hausse de la visibilité.
Mais pour comprendre réellement ce qui se passe, il faut regarder plus précisément la nature de ces actions.
Pour de nombreuses entreprises locales, le téléphone reste l’un des principaux moyens de transformer une recherche Google en opportunité commerciale.
C’est particulièrement vrai pour certaines activités où le besoin peut être immédiat. Une personne confrontée à une fuite d’eau ou à une panne électrique cherchera souvent à joindre rapidement un professionnel.
Le suivi des appels permet donc d’observer si votre fiche contribue à générer des prises de contact directes.
Un appel depuis Google ne signifie évidemment pas qu’une vente ou qu’un devis a été conclu.
Cet indicateur permet avant tout de mesurer une intention de contact. Pour aller plus loin, l’entreprise doit ensuite être capable d’identifier la qualité des demandes reçues et leur capacité à se transformer en clients.
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Tous les internautes ne souhaitent pas appeler immédiatement une entreprise.
Pour une prestation nécessitant davantage de réflexion, ils peuvent préférer consulter le site afin de découvrir les services proposés, les réalisations ou d’autres informations avant de prendre contact.
Les clics vers le site permettent donc de mesurer la capacité de votre fiche à générer du trafic vers votre propre environnement digital.
Une hausse de ces clics peut indiquer que les internautes souhaitent approfondir leur recherche après avoir découvert votre établissement.
Le travail ne s’arrête cependant pas là : le site doit ensuite être suffisamment clair et convaincant pour poursuivre le parcours jusqu’à la prise de contact.
Pour un restaurant, un magasin, un salon de coiffure ou tout autre établissement accueillant du public, les demandes d’itinéraire constituent un indicateur particulièrement intéressant.
Elles traduisent une intention différente d’un simple affichage de la fiche : l’internaute cherche potentiellement à se rendre sur place.
Pour ces activités, il peut donc être plus pertinent de suivre l’évolution des demandes d’itinéraire que de se concentrer uniquement sur les visites du site.
Les indicateurs importants dépendent toujours de l’objectif réel de l’entreprise.
Les données disponibles autour de Google Business Profile permettent également de mieux comprendre la manière dont les utilisateurs découvrent votre entreprise.
Un internaute peut rechercher directement le nom de votre établissement ou effectuer une recherche liée à une prestation, un produit ou un besoin.
Cette distinction est intéressante.
Si une personne connaît déjà votre nom, votre notoriété a probablement joué un rôle dans sa recherche. À l’inverse, lorsqu’elle vous découvre en cherchant un service, votre visibilité locale vous permet de toucher un prospect qui ne connaissait pas forcément votre entreprise auparavant.
Observer ces tendances permet donc de mieux comprendre la place occupée par Google Business Profile dans l’acquisition de nouveaux prospects.
Il n’existe pas un indicateur unique permettant de déterminer si une fiche est performante.
Les données pertinentes dépendent de votre activité et de vos objectifs.
Pour un artisan intervenant chez ses clients, les appels et les visites du site peuvent avoir une importance particulière. Pour un commerce physique, les demandes d’itinéraire peuvent être davantage représentatives. Pour une entreprise proposant des prestations complexes, les clics vers le site peuvent permettre d’identifier des prospects souhaitant approfondir leur recherche.
L’analyse doit donc toujours partir de l’objectif commercial de la fiche.
Une donnée prise isolément apporte finalement assez peu d’informations.
Savoir qu’une fiche a généré 20 appels est intéressant, mais ce chiffre devient beaucoup plus utile lorsqu’il est comparé avec les périodes précédentes.
L’analyse mensuelle permet notamment de suivre :
Ces comparaisons permettent d’identifier des tendances plutôt que de tirer des conclusions à partir d’un seul mois.
Une baisse des interactions n’indique pas automatiquement un problème.
Certaines activités connaissent naturellement des périodes plus fortes que d’autres. Un paysagiste, un chauffagiste, un restaurant touristique ou une entreprise spécialisée dans certains travaux peuvent observer d’importantes variations au cours de l’année.
Il est donc nécessaire de replacer les données dans leur contexte.
Comparer les résultats avec le mois précédent est utile, mais une comparaison avec la même période de l’année précédente peut parfois être encore plus pertinente.
L’objectif est de comprendre l’évolution réelle de la fiche sans interpréter chaque variation comme une progression ou une baisse du référencement.
Le suivi des performances n’a d’intérêt que s’il permet ensuite d’agir.
Une fiche qui apparaît régulièrement mais génère peu d’interactions peut nécessiter un travail sur les informations présentées ou sur la manière dont l’entreprise se différencie.
Une progression des visites vers le site peut, quant à elle, conduire à analyser ce qui se passe ensuite : les internautes remplissent-ils un formulaire ? Consultent-ils les prestations ? Quittent-ils rapidement le site ?
Google Business Profile ne doit donc pas être analysé de manière isolée. Ses données peuvent être mises en relation avec celles du site internet et avec les contacts réellement reçus par l’entreprise.
Les performances d’une fiche Google Business Profile ne se résument pas à son nombre de vues.
Les appels, les clics, les demandes d’itinéraire et les autres interactions permettent de comprendre si cette visibilité produit réellement des actions utiles pour l’entreprise.
Suivre ces indicateurs régulièrement permet d’identifier les évolutions, de mieux comprendre le comportement des internautes et d’adapter progressivement sa stratégie locale.
L’objectif n’est donc pas d’accumuler des statistiques, mais de savoir si votre présence sur Google contribue réellement au développement de votre activité.
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Nos équipes analysent régulièrement les performances de votre fiche afin de suivre les interactions, les appels, les clics vers votre site et les autres indicateurs pertinents pour votre activité.
Ces données permettent d’évaluer les résultats obtenus, d’identifier les évolutions importantes et d’adapter les actions mises en place pour développer votre visibilité locale.
